إليك الأمر… 

أنت تعمل لكي تحقق أرباح، هذا هو الهدف الأساسي لأي Business ولا يجب أن نغفل عنه لأي سبب من الأسباب.

ولكن بالطبع هذا الهدف لا يتحقق من تلقاء نفسه، لذلك يجب تقسيمه لعدة أهداف حتى يتم الوصول له عن طريق تحقيق هذه الأهداف الصغيرة واحداً تلو الآخر.

ولفعل هذا يوجد الكثير من الأدوات كالتسويق والمبيعات وغيرها، والتي تساعد الـ Business الخاص بك في تحقيق الأهداف التي تريد تحقيقها بشكل منظم.

ولكن لضمان الوصول لأفضل النتائج يجب المتابعة بشكل مستمر للنتائج التي تحصل عليها حتى تتمكن من تحسينها فيما بعد أو تصحيح أي أخطاء تقع بها… 

وفي هذا المقال سنتحدث عن أهم 4 عناصر يجب متابعتها لقياس مدى نجاح حملاتك على البريد الإلكتروني، والتي تعد واحدة من أقوى الأدوات التسويقية في تحقيق الكثير من هذه الأهداف الصغيرة، كزيادة الوعي، وتحويل العملاء المحتملين لعملاء حاليين… وهكذا.

فإن كنت ممن يعتمدون على الحملات البريدية في تسويق منتجاتهم هذه العناصر الـ 4 بالطبع ستكون مفيدة لك…

1. التوصيل (Deliverability):

التوصيل (Deliverability) أو معدل الوصول (Delivery Rate) يتم حسابه عن طريق قسمة عدد الإيميلات التي وصلت لصندوق الوارد عند العميل على عدد الإيميلات المرسلة.

ومعدل الوصول (Delivery Rate) يحدد ما إذا كان البريد الخاص بك يؤدي عمله جيداً أم لا، وهل حقاً بريدك يمكنه اجتياز قائمة الحظر (Spam) والوصول لصندوق الوارد لدى العميل؟

إن كان البريد الخاص بك خالي من الكلمات التي تعتبر محظورة فإن معدل الوصول (Delivery Rate) لديك يجب أن يكون مرتفعاً جداً.

لتحقيق ذلك تجنب التعبيرات الآتية:

• لن تصدق ما سيحدث!

• ما ستجده في هذا الإيميل سيغير حياتك!

• احذر من ما سأقوله لك!

هذه الصياغات تعتبر محظورة لأنها لا تضيف أي معلومة للعميل عن ما بداخل الإيميل وغير مفيدة على الإطلاق!

النسبة الجيدة لمعدل الوصول يجب أن تكون أعلى من 90%.

بعد أن تحدثنا عن معدل الوصول من البديهي أن يكون العنصر التالي هو معدل الفتح…

2. معدل الفتح (Open Rate):

معدل الفتح (Open Rate) هو نسبة الإيميلات المفتوحة من الإيميلات التي وصلت لصندوق الوارد لعميلك.

وهو ما يحدد قوة عنوان البريد الخاص بك أو ما يسمى بالـ Subject في تحفيز أو تشجيع العملاء على فتح بريدك الإلكتروني لقراءة ما تعرضه عليهم.

هذا العنوان كلما كان أصغر كان أفضل، 40 لـ 50 حرف كما هو معروف لأفضل العناوين أداءً حسب دراسة تمت على أكثر من 200 ألف إيميل.

العنوان (Subject) هو ما يحدد ما إذا كان بريدك حقاً جذب انتباه العميل أم لا، وهو أيضاً العامل الذي يحدد هل سيقرأ بريدك فقط 10 أشخاص أم سيقرأه 1000 شخص.

وكما هو متوقع أن يأتي بعد فتح البريد ضغط على الروابط، فهكذا الحال في هذا المقال، والعنصر الثالث هو معدل الضغط على الروابط…

3. معدل الضغط على الروابط (Click-through Rate):

معدل الضغط على الروابط (Click-through Rate) هو ما يحدد مدى تفاعل الجمهور أو العملاء مع البريد الخاص بك، وما إذا كان المحتوى الخاص بك جيداً وواضحاً كفاية ليتفاعل معه الجمهور.

ويمكن حسابه بقسمة عدد الضغطات على عدد المرات المميزة لفتح البريد.

وهو يحدد أيضاً ما إذا كان الجمهور يفعل ما تريد منهم فعله أو ما تطلبه منهم في البريد الإلكتروني الخاص بك، وهذه الأفعال يمكن أن تُتَرجَم إلى:

• زيارات (Visits)

• تفاعل (Engagement)

• مبيعات (Sales)

وكذلك يمكنك تحديد ما إذا كان الـ CTA المرفق بالبريد يعمل جيداً بشكل كافي أم لا.

وبسهولة يمكنك تحسين معدل النقر على الروابط عن طريق التركيز على جعل الجمهور يضغط على الروابط بدلاً من الإفراط في شرح ما تبيعه لهم…

بمعنى آخر يمكنك أن تجعل المحتوى قصير وتزيد من التركيز على الضغط على الرابط حتى يزيد عدد العملاء الذين يضغطون على الرابط المرفق بالبريد، فأنت تبيع في البريد ضغطات وليس منتج بعينه.

العنصر الرابع والأخير هو معدل عدم التفاعل…

4. معدل عدم التفاعل (Disengagement Rate): 

هذا العامل هو ما يخبرك إذا ما كان الجمهور يكره بريدك الإلكتروني أم لا.

ويمكن حسابه بجمع شكاوى الحظر وإلغاءات التسجيل وقسمتهم على عدد المرات المميزة لفتح البريد الخاص بك.

بالطبع لا يمكنك إرضاء الجميع ولكن يجب أن تحافظ على نسبة معينة لمعدل عدم التفاعل حتى لا يتأثر معدل الوصول لديك، ولتحقيق هذا يجب أن يكون معدل عدم التفاعل دائماً أقل من 0.15%.

ولتحقيق هذه النسبة يجب أن تراقب بريدك الإلكتروني حتى يمكنك أن ترى الإيميل الذي لا يحقق وتحذفه من الـ Funnel الخاصة بك.

وكما ذكرنا لا يمكن أن ترضي الجميع، ولكن إن كان الاستهداف صحيحاً فيجب أن تكون الغالبية متفاعلة مع بريدك الإلكتروني.

كل عامل من هذه العوامل الـ 4 توازي جزء معين في الإيميل أو البريد الخاص بك…

في حالة حدوث أي خلل في النتائج فمراجعة هذه العوامل هو ما يجب عليك فعله في الحال.

وسريعاً للتذكير سنلخص العوامل الـ 4 مرة أخرى:

• التوصيل (Deliverability)

• معدل الفتح (Open Rate)

• معدل الضغط على الروابط (Click-through Rate)

• معدل عدم التفاعل (Disengagement Rate)

وها أنت الآن تعرف ما الذي يجب عليك النظر إليه في الحال عند حدوث أي خلل في نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.