إضافة القيمة للعملاء يمكن فعلها بأكثر من طريقة، ولكن هل الطريقة التي تفعلها بها صحيحة أم خاطئة؟! 

هناك من يستطيع إبراز القيمة بشكل يجعل وجودها مؤثر بالفعل، ومن لا يظهر القيمة بالشكل المطلوب للحصول على أفضل النتائج…

وفي الحقيقة هذا ليس له علاقة بالقيمة نفسها ولكن له علاقة بأسلوب إظهارها، فالكثير من الشركات تمتلك ميزة تنافسية قوية ولكن لا تعرضها بشكل يجعلها ملفتة للانتباه!

وفي هذا المقال سنتحدث في 5 نقاط أساسية لجعل القيمة التي تقدمها لعملائك تظهر بشكل جذاب أكثر…

1. افهم جيداً معنى مصطلح “القيمة المضافة”:

القيمة المضافة تحتوي على إجابة لـ 3 أسئلة:

• ما هي المشكلة التي يقدم لها المنتج حلاً؟ وكيف يفعل ذلك؟

• ما هي المنافع التي ستعود على مستخدم المنتج؟

• لماذا وكيف يعتبر المنتج أفضل من منتجات المنافسين؟

أنت تحتاج لإظهار هذه الإجابات في وجه عملائك، لأنه صدق او لا تصدق… الجمهور يفقد انتباهه أسرع من السمك!

ليست نكتة إنها حقيقة، الناس تفقد اهتمامها سريعاً جداً، وهناك أيضاً عوامل أخرى تصرف تركيزهم عن ما تقدمه، مثل وجود منافسين يقدمون مثل ما تقدمه!

لذلك انت تحتاج لجعل الالتزامات التي يفعلها جمهورك أقل بكثير، وأن تكون الأشياء الملفتة للنظر واضحة جداً أمام أعينهم… أجل أنت تحتاج لوضع “القيمة المضافة” أمام أعين الجمهور حتى تلفت انتباههم.

درِّب جمهورك لكي يعطوك انتباههم بشكل منظم حتى تستطيع معرفة كيفية جذب انتباههم، وما الذي يحقق ذلك من الأساس، وكيفية استغلاله لجذب انتباههم في كل مرة.

2. اجعل “القيمة المضافة” هي أول شيء تقع عليه عين العميل في موقعك:

 كما ذكرنا في النقطة السابقة يجب إظهار “القيمة المضافة” للجمهور حتى يتمكنوا من رؤيتها والانجذاب لها، ولكن ما الجديد في هذه النصيحة؟!

يمكن أن تحتاج القيمة أحياناً بعض العوامل لإبرازها بشكل كافي أمام الجمهور…

مثلاً:

يمكن أن تكون صفحة بيع أكثر في نسبة التحويل (Conversion Rate)من صفحة أخرى مع أنهما الاثنين يحتويان على نفس المعلومات!

وذلك لأن الصفحة الأولى تم وضع ألوان جذابة بها، وتحديداً خلف الجملة التي تحتوي على “القيمة المضافة”، وتم إعادة كتابة الجملة بحجم خط أكبر…

والفكرة هنا أنك لا تحتاج فقط للصياغة المناسبة “للقيمة المضافة،” ولكن أيضاً يجب إظهارها بشكل واضح والتركيز عليها وجعلها البطل الأساسي في المشهد الذي يعرض للجمهور.

3. اعرض أكثر الفوائد أهمية بالنسبة لجمهورك من “القيمة المضافة:” 

تعتبر العناوين من أفضل الأماكن التي يتم إظهار “القيمة المضافة” فيها، ولكن هل تعرض عناوينك فعلاً القيمة التي يبحث عنها الجمهور؟!

يمكن أن تكون القيمة المضافة لديك بها الكثير من المميزات فعلاً، ولكن ما هي الميزة التي يريدها الجمهور حقاً وسيريد الضغط على صفحتك، أو البقاء بها، أو التسجيل، أو أياً كان حتى يحصل عليها؟!

مثال:

عنوان 1: حضِّر طعامك اللذيذ بسهولة مع دليل تحضير أشهى أكلات المطاعم.

عنوان 2: حضِّر غدائك اللذيذ في أقل من 15 دقيقة مع دليل تحضير أشهى أكلات المطاعم.

في العنوان الأول توجد قيمة مضافة بالفعل، ولكنها ليست جذابة كفاية، وهذه القيمة هي “دليل تحضير أشهى أكلات المطاعم”…

الهدف من هذا الدليل هو تقليل المدة اللازمة لتحضير الأكلات السريعة الشهية التي يشتريها الناس بكثرة من المطاعم، لذلك يجب التركيز على عامل الوقت والذي هو الفائدة الأهم بالنسبة للجمهور في هذا المثال…

هذا التغيير البسيط يمكن أن ينتج عنه زيادة في معدل التحويل (Conversion Rate) تتخطى الـ 50%!

لذلك يجب سؤال الناس عن ما يهمهم بالموقع الخاص بك، وما الذي يجذب انتباههم حقاً عند زيارتهم للموقع، ويمكن عمل Survey لمعرفة هذه المعلومات بدقة والاعتماد عليها عند تصميم صفحة البيع التالية لك.

4. استخدم كلمات يستخدمها جمهورك، وليس كلمات مُعقَّدة:

من الأمور التي تبرز القيمة التي تقدمها للجمهور بشكل أفضل استخدام نفس لغة جمهورك للتحدث معهم…

استخدام كلمات لها علاقة فقط بمجالك أو صناعتك قد يبدو منطقي جداً، فأنت بالفعل تريد توصيل المعلومات الحقيقية للجمهور، ولكن دائماً هناك مصطلحات أخرى لدى الجمهور!

هذه المصطلحات يجب عليك معرفتها واستخدامها للتحدث معهم، وعند فعل هذا لن تصدق النتائج التي ستحصل عليها، صدقني ستحصل على معدل تحويلات لم تحصل عليه من قبل!

5. ادعم “القيمة المضافة” بدليل اجتماعي أو توصيات من العملاء:

الناس دائماً تميل لما ترى غيرها يفعله، ستجد الفتيات يشترون ملابسهم بناءً على آراء أصحابهم، والأولاد يشترون هواتفهم المحمولة بناءً أيضاً على آراء أصحابهم…

بل يعتبر الشراء للتشبه بالناس أحد دوافع الشراء عند الكثير مننا!

هذا الدافع طبيعي لدينا كبشر، دائماً نريد أن ننتمي لفئة معينة حتى لو كان هذا الانتماء عن طريق التشبه بهذه الفئة.

لذلك وضع شهادات العملاء عن القيمة التي تقدمها وكم الفوائد التي بها يكون مفيد جداً حيث أنه يجعل عملائك أكثر عرضة لتصديقك ويجعل ما تقدمه أقوى من حيث جذب الانتباه.

الخلاصة:

إن تطبيق هذه الممارسات قد يكون بسيطاً ولن يحتاج للمجهود الكبير ولكن نتائجه خيالية، وتؤثر بشكل قوي وملحوظ على معدل التحويلات (Conversion Rate)…

لذلك احرص دائماً على جعل “القيمة المضافة” التي تقدمها لجمهورك ملحوظة بشكل كافي ومدعومة بكل العناصر التي تساعدها لجذب انتباه العملاء وجعلهم مهتمين بما تقدمه.

أدعوك لتجربة هذه النصائح على الـ Business الخاص بك وملاحظة الفرق، وسنكون سعداء لمعرفة النتائج التي حصلت عليها من تطبيقك للنصائح وما الفرق بين معدل التحويل (Conversion Rate) قبل وبعد التطبيق…

فلا تتردد للتواصل معنا وإخبارنا بالنتائج التي حصلت عليها.