السبب الرئيسي هو أن الربح العائد من العملاء الحاليين من 25% إلى 75%, و هذه نسبة كبيرة, لكنك لن تحافظ عليها فقط بخدمتك, أو منتجك الجيد, بل علييك العلم بأن لك منافسين يعرضون ذات الخدمة أو المنتج, و يمكن أن يتوجة عميلك لواحد من منافسيك بدلا منك و هذه هي الأسباب التي تجعل حتى الشركات الكبرى تفضل الاهتمام بالعملاء الحاليين لزيادة الربح وزيادة مبيعاتها:

أولا: يعتبر العميل الحالي أسهل في التحويل, لأن له تجربة شرائية معك, و إذا كانت هذه التجربة جيدة, فهذا يعني أنه سيكون من السهل جذبه للشراء مرة أخرى منك.

ثانيا: لن تحتاج لعروض جديدة و إعلانات جديدة لإقناع العميل الحالي, فهو مقتنع بمنتجك بالفعل و قام بشرائه سابقا, لذلك عليك التركيز عليه بدل من عمل عروض تسويقيه جديده لعملاء جدد, قد يكون العميل الحالي مسوق لمنتجك عند إعجابه بالخدمة, لأن هذا يجعله يرشح منتجك للأخرين.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها واحدة من أكبر الشركات في العالم, و هي شركة apple , شركة  apple لا تقوم بالدعاية لمنتجاتها, لكنها تعتمد بشكل رئيسي على مؤتمر تقوم به لعملائها , ثم يتم نشر المنتج عن طريق هؤلاء العملاء, من المؤكد أنك لم تعرف عن الشركة بواسطة إعلان, لكن ربما من صديق رشح لك المنتج, أو تكلم, و هذا يجعل الجميع علي علم بالشركة ومنتجاتها حتى إذا كان لا يحمل أي من منتجاتها.

ثالثا: الفرصة الكبيرة لتحسين خدمتك, يمكنك الاتصال بالعميل لتعرف مميزات منتجك, و عيوبه بعد إستخدامه, و ذلك يتيح لك فرصة التحسين من المنتج بشكل أفضل.

رابعا: لن يكون السعر عقبة بينك و بين العميل الحالي, فقد قام بالفعل بالشراء منك سابقا, و بذلك يمكنك إقناعه بمنتجات أكثر يشتريها منك, وبذلك تزيد نسبة ارباحك بدون استهداف عملاء جدد.